Сторибординг, эмпатическое картирование

… и еще 4 способа создания счастливых клиентов и сотрудников. Что на самом деле означает эмпатия к клиентам и сотрудникам? Что вы думаете о том, когда слышите слово «сочувствие» и «вовлеченность»? Мы знаем, что лучшие компании развивают эмоциональный интеллект и эмпатию сотрудников как по отношению к клиентам, так и внутри коллектива. Организации, которые этого не […]

Как продать больше?

Что будет иметь больше влияния на клиента? Снижение цены на 25%? Или «дарим на 50% больше бонусов»? Функционально оба предложения представляют собой один и тот же уровень дисконтирования при условии частичного расчета бонусами за будущие покупки. Однако исследователи из Университета Миннесоты обнаружили, что продукт с предложением «50% кэшбека» продается на 71% больше, чем с «35% […]

Будущее за нано-инфлюенсерами

С ростом конкуренции бизнесу стало сложно привлекать внимание потенциальных клиентов. Вот почему бренды, как большие, так и маленькие, развивают инфлюенс-маркетинг, чтобы прорваться сквозь рекламный шум. На самом деле, согласно отчета Business Insider, основанного на данных Mediakix, компании готовы инвестировать 15 миллиардов долларов США в маркетинг влияния к 2022 году, потому, что согласно их оценок, на […]

15 ошибок, которые важно не допустить в контент-маркетинге

Интернет полон советов о том, что делать при разработке стратегии контент-маркетинга, но знание того, что не делать – не менее важно для достижения успеха. Я собрала вместе 15 самых распространенных ошибок, которых маркетологи должны определенно избегать. Итак, о чем нужно помнить? Чего не нужно делать? Навязывать продукт Контент-маркетинг должен быть ориентирован на клиента, а не […]

Постоянные клиенты – это выгодно

Новый клиент стоит в 10 раз дороже постоянного. Но как хорошее взаимодействие с клиентами действительно меняет поведение потребителей? Как показывают исследования, 87% аудитории подтверждают, что клиентский сервис компании, в которую они обращались, повлиял на их покупательское поведение, начиная от рекомендации товаров или услуг этой компании другим людям (67%) до повторных покупок в этой компании (54%). […]

Визуальный контент через призму нейробиологии

Меня однажды очень заинтересовала лекция Khan Academy про анатомию человеческого глаза и специфики обработки информации мозгом, напрямую влияющей на восприятие. Я задумалась о том, насколько правильно мы создаем визуальный контент и пересмотрела еще раз наши подходы к структуре макетов с учетом анатомии. И пришла к выводу, что наиболее удачные и успешные примеры того, что мы […]

Три типа покупателей. Как к ним подстроиться?

Потребительская психология и нейроэкономика это единственный реальный способ понять, почему и как покупатели совершают покупки. Не смотря на то, что сама психология покупателя довольно сложна, ее можно упрощенно уместить в три группы. Основная идея, которую я хочу донести — это то, что все потребительские реакции и особенности поведения можно укрупненно собрать в три типа покупателей. […]

Размер имеет значение

То, как мы потребляем пиво, вино и другие напитки, зависит от формы и размера бокала. Большинство из нас предполагают, что тип бокалов, из которого мы пьем, никак не влияет на то, сколько мы пьем. Фактически, есть большое количество исследований, которые показывают, что форма и размер бокала оказывают огромное влияние на то, как быстро мы пьем […]

Где вы теряете деньги?

Раздражающие проблемы влияют на лояльность клиентов ежедневно. В каждой отрасли клиент неизбежно связывается со службой поддержки, чтобы сообщить о проблеме. «Меня постоянно переводят с одного сервис-менеджера на другого». «Никто не сообщает статус решения моей проблемы». «Я купил ваш продукт, но он не работает должным образом». «Я заказал товар на прошлой неделе и до сих пор […]

6 самых важных маркетинговых лайфхаков во время выхода из коронавируса

Коронавирус пришел и спутал все наши маркетинговые планы на 2020 год. В условиях, когда люди независимо от их географии, возраста, социального положения или других психографических факторов находятся под огромным давлением, маркетологам необходимо действовать особенно ответственно. Согласно глобального исследования, проведенного в апреле GlobalWebIndex, 90% аудитории считают, что сложившаяся ситуация с пандемией оказала драматическое влияние на их […]

Пролистать наверх