Конкуренция в санаторно-курортном бизнесе становится все более жесткой. Каждая здравница стремится создать условия, чтобы гость почувствовал себя комфортно и оставил только положительные эмоции после пребывания. Для достижения этой цели необходимо уделить внимание не только качеству обслуживания, но и психологическому состоянию гостя. Одним из ключевых аспектов является воздействие на нейромедиаторы, которые могут повысить уровень удовлетворенности гостя […]
Рубрика: Mаркетинг
Нейромаркетинг меняет мир
Почему люди покупают стиральный порошок марки Tide, а не Persil, Ласку или Wäs? Что вызывает у потребителей лояльность к бренду и что заставляет их отказываться от него? В конце концов, выбор лучшего моющего средства для стиральной машины должен основываться на очевидных факторах, включая цену и эффективность. Так почему же это не так? Исследования, проведенные в […]
Окно возможностей в кризис: как эффективно перераспределить затраты
Одна из преимущественных антикризисных тактик управленцев, к которой прибегает большинство – это сокращение затрат. Инстинктивно кажется, что кризис дает зеленый свет бизнесу на сокращение расходов. На самом деле, изменение ситуации на рынке только обостряет ситуацию и дает повод задуматься о том, что ранее мы были недостаточно сконцентрированы на оптимизации процессов и недостаточно внимательны к анализу […]
Скидки?.. Нет, бонусы!
«Тратить, пока это не причиняет боль» – таким принципом, считают нейробиологи, руководствуется человек в процессе своих расходов. То есть останавливает нас и сдерживает от покупки не отсутствие средств, а тревога, которую мы испытываем при расставании с деньгами. При сниженном уровне тревожности мы готовы тратить без ограничений, а при высоком – наоборот, даже имея значительные накопления, […]
Новая реальность. Возможности для санаториев и отелей.
По сути, это был совершенно иной год, чем любой другой, привнесший массу контрастов в индустрию гостеприимства. Это диктует необходимость проанализировать тенденции, а также рассмотреть все проблемы в перспективе. Конечно, коронавирус, как мы видели на примере предыдущих кризисных явлений, наверняка, многое усложнил или даже испортил, вызвав пульсации, а где-то и конвульсии в сфере гостеприимства. Независимо от […]
6 способов заинтересовать рептильный мозг вашего клиента
Создавая рекламный продукт, вы, вероятно, не думаете о рептильном мозге вашего клиента. Вы традиционно задаетесь вопросом «Что заставляет покупателя покупать?» вместо самого важного — «Что может привлечь его внимание?». Согласно теории триединого мозга, рептильная область является привратником внимания мозга и лицом, принимающим решения. Если ваша реклама, целевая страница сайта сможет привлечь внимание рептильного мозга, у вас будет гораздо больше шансов, что […]
Путь клиента, или Где компании теряют деньги
Компании прилагают массу усилий, чтобы привлечь клиентов, но как оказывается, это не самая сложная задача. Самое сложное начинается внутри, когда клиент уже находится на сайте, пробуя делать покупки, обращается в клинику и начинает задавать вопросы администратору, пришел в салон, магазин, ресторан и т.п. Здесь начинается основная битва за его лояльность, стоимость среднего чека и, конечно, […]
10 когнитивных искажений, о которых должен знать e-commerce маркетинг
В условиях нарастающей конкуренции и интенсивной борьбы за выбор клиента в онлайн пространстве, особое значение приобретают практические знания психологии и многочисленные инструменты, каждый из которых приближает нас цели — к сердцу и уму потребителя. Маркетинг и психология взаимосвязаны настолько сильно, что мы едва ли можем себе это представить. Поведение человека совершенно непредсказуемо и нерационально. Уже […]
Apple-зависимость. Как Стив Джобс превратил клиентов в армию фанатиков
Маркетологи завидуют таким брендам, как Apple. Компания, которая создала некоторые из первых домашних компьютеров превратила своих клиентов в легионы фанатов. Но без Стива Джобса у руля или с меньшим количеством ресурсов, чем у Apple, можно ли добиться такой приверженности бренду? Может ли построить свою фан-базу любая компания без особых на то ресурсов, например, маленький ресторанчик, […]
Где деньги? Три способа достучаться до миллениалов
Миллениалы активно тратят деньги, покупают буквально все и являются основной группой потребителей для всех сегментов рынка. По данным Gallup, миллениалы не только составляют самую большую часть сегодняшней рабочей силы, но и обеспечивают триллион долларов потребительских расходов по всему миру. И можно подумать, что они меньше всего заинтересованы в сбережении денег. Но это ошибочное мнение. На […]