Раздражающие проблемы влияют на лояльность клиентов ежедневно. В каждой отрасли клиент неизбежно связывается со службой поддержки, чтобы сообщить о проблеме. «Меня постоянно переводят с одного сервис-менеджера на другого». «Никто не сообщает статус решения моей проблемы». «Я купил ваш продукт, но он не работает должным образом». «Я заказал товар на прошлой неделе и до сих пор […]
Автор: Ирина Хомутова
6 самых важных маркетинговых лайфхаков во время выхода из коронавируса
Коронавирус пришел и спутал все наши маркетинговые планы на 2020 год. В условиях, когда люди независимо от их географии, возраста, социального положения или других психографических факторов находятся под огромным давлением, маркетологам необходимо действовать особенно ответственно. Согласно глобального исследования, проведенного в апреле GlobalWebIndex, 90% аудитории считают, что сложившаяся ситуация с пандемией оказала драматическое влияние на их […]
Как рекламные сообщения влияют на мозг
Каждый день сотни тысяч компаний по всему миру ищут убедительные аргументы, которые могли бы побудить потенциальных потребителей купить именно их продукты. Каждый день маркетологи этих компаний придумывают миллионы рекламных сообщений в надежде быть услышанными. Но совсем немногие из них имеют реальный шанс привлечь внимание людей, изменить их восприятие и заставить действовать. Бизнес ориентируется на многочисленные […]
Marketing ROI
Как часто вы задаетесь вопросом, окупятся ли инвестиции в маркетинг? Большинство компаний все еще не измеряют свою рентабельность маркетинга. Даже некоторые из крупнейших компаний. Когда я говорю с потенциальными клиентами о новом проекте, обычно обсуждается тема ROI. Когда потенциальный клиент спрашивает о ROI того, что мы предлагаем, я часто спрашиваю, как они оценивают свои текущие […]
Считаете эффективность рекламы?
«Половина денег, которые я трачу на рекламу, тратится впустую. Беда в том, что я не знаю, какая половина». Джон Уонамейкер, 1890 г. Теперь в эпоху интернета интерес к измерению рентабельности маркетинга (Marketing ROI) только возрос. Однако проблема измерения рентабельности маркетинга заключается в том, что это похоже на подростковый секс: все говорят об этом, никто не […]
Почему не покупают у вас?
Есть пять причин, почему потенциальные клиенты не покупают у вас, но даже одной из них достаточно, чтобы сделка не состоялась. У вас не покупают? Это связано с поведением продавцов, которое не соответствует тому, как их клиенты принимают решения о покупке. И что еще хуже, часто то, как учат продавать, основано на логике продавца, а не […]
Что делать с плохими отзывами?
Для большинства людей абсолютно очевидно, что в обычной жизни простое извинение является стандартной реакцией, когда вы сделали что-то не так. Однако этот простой элемент этикета зачастую забывается при взаимодействии компаний со своими клиентами в социальных сетях. Само собой разумеется, что никто не хочет негативных отзывов или комментариев, потому что нескольких отрицательных отзывов достаточно, чтобы удержать […]
Поведенческое сегментирование клиентов
Не смотря на тот факт, что сегментация клиентов всегда была важной частью работы отдела маркетинга, сегодня эффективная сегментация является абсолютной необходимостью, так как широкое использование CJM позволяет изучать опыт клиента, а не только его взаимодействие с компанией в последней точке контакта. Далее рассмотрим 10 различных подходов к поведенческой сегментации, которые могут быть использованы для лучшего […]
Как получать правильные отзывы?
Замечали ли вы, что в даже в хороших отзывах часто не хватает эмоций? А ведь именно отзывы, которые полны не только сухих фактов, но и ярких эмоций, больше других привлекают клиентов. Но чтобы клиенты оставляли только такие отзывы, мы должны понять, когда обычно наступает самый удачный момент для их получения. Перед покупкой клиенты обычно испытывают […]
Примеры эффективного партизанского маркетинга
Партизанский маркетинг – это эффективные приемы, которые используют городскую среду. Нестандартные решения, макеты и способы их размещения удивляют аудиторию, запоминаются и заставляют людей рассказывать друг другу как интересную новость увиденную ими нестандартную рекламу. Эти примеры легко воплотимы, ими можно воспользоваться для рождения ваших собственных идей. Расширяйте ваше пространство. Массажный кабинет. Клиент отдыхает лицом вниз 40 […]