Мастер-тренинг
для руководителей и сотрудников подразделений санатория.
МАСТЕР–ТРЕНИНГ
Это современная форма интерактивного обучения с применением авторских методик на основе реальных практических кейсов с минимальным количеством «книжной» теории, целью которого является развитие компетентности и устойчивых профессиональных навыков участников, в результате чего формируются знания и умения, позволяющие самостоятельно решать поставленные задачи.
Часов
Блока
Кейсов
4 БЛОКА
1. Предварительное анкетирование участников с целью подготовки рекомендаций и практической работы в ходе проведения обучения
2. Мастер-тренинг
3. Экспресс-аудит с рекомендациями
4. Информационная поддержка участников мастер-тренинга
РЕЗУЛЬТАТ
Предлагаемая на мастер-тренинге методика повышения продаж помогает выстраивать внутренние и внешние коммуникации, способствующие достижению главной цели — востребованности санатория.
РУКОВОДИТЕЛИ
В результате прохождения мастер-класса руководители подразделений увеличат востребованность всех направлений услуг, повысят конкурентоспособность своего санатория, получат проверенные практикой приемы эффективного внутреннего и внешнего маркетинга, направленного на увеличение процента постоянных клиентов, устранение сезонных колебаний и увеличение суммы чека. Участники мастер-тренинга освоят техники построения командной работы и приемы снятия внутреннего стресса в коллективе, получат рекомендации по сервису и мотивации. Смогут применить в своем санатории инструменты, направленные на устранениепричин потенциального оттока клиентов.
Также руководитель санатория получит письменные рекомендации в формате экспресс-аудита, основанного на анализе данных выявленных в ходе работы с сотрудниками, присутствующими на мастер-тренинге. Рекомендации касаются необходимости внедрения определенных внутренних изменений, защищающих компанию от внутренних угроз, снижающих эффективность, провоцирующих снижение лояльности аудитории.
МЕНЕДЖЕРЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
Получат эффективные технологии продажи услуг санатория с учетом условий конкурентной среды, особенностей корпоративных и частных клиентов. Приобретут знания этикетного поведения в деловом общении, усилят внутреннюю мотивацию на результат,повысят уровень саморефлексии и личной ответственности в трудных ситуациях, улучшат навыки общения с различными категориями клиентов-гостей-пациентов. Узнают алгоритм результативного ведения клиента к сделке и принципы работы с возражениями. Научатся продавать комплексные программы и презентовать дорогостоящие услуги. Получат технологии усиления заинтересованности и удержания первичного пациента. Освоят принципы телефонных переговоров, использование которых поднимут эффективность привлечения первичных клиентов. Узнают эффективные способы возвращения недовольных услугами санатория (потерянных) клиентов.Обучатся техникам решения конфликтных ситуаций и успешного урегулирования требований клиентов.
СЛУЖБА ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ
В результате прохождения тренинга участники обучатся эффективным приемам суперсервиса, получат техники, формирующие доверие и уверенность гостей в правильном выборе. Узнают приемы построения взаимопонимания с гостем и достижения максимальной лояльности по отношению к санаторию, применение которых поднимает процент постоянных гостей. Обучатся техникам решения конфликтных ситуаций, работы с претензиями клиентов, работы с возражениями и некомфортными вопросами.
СЛУЖБА ПИТАНИЯ
Менеджеры, управляющие и супервайзеры ресторанов получат практические рекомендации повышения эффективности своих заведений, маркетинговые и сервисные инструменты управления заполняемостью и повышения суммы чека. Официанты получат технологии увеличения стоимости чека, привлечения гостя на необходимые для заполнения заведения дни и время суток, продажи высокомаржинальных блюд и напитков. Участники освоят технологии решения конфликтов и отработают сложные ситуации, возникавшие в ходе работы с гостями.
ВРАЧИ И СРЕДНИЙ МЕДИЦИНСКИЙ ПЕРСОНАЛ
Получат приемы построения взаимопонимания с пациентом и достижения максимальной лояльности пациентов по отношению к медицинскому центру и санаторию в целом, применение которых поднимает процент постоянных клиентов. Изучат технологии презентации дорогостоящих услуг центра, рекомендации дополнительных платных услуг и перекрестного предложения услуг по различным направлениям медицинского центра.
СОТРУДНИКИ ВСЕХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ
Участники получат практические инструменты, направленные на формирование приверженности гостей, ценящих качественных сервис и персонализированный подход. Узнают все самое главное о мотивах, ценностях, возражениях и барьерах клиентов-гостей-пациентов. Изучат алгоритм правильного взаимодействия с гостем в различных ситуациях, начиная от выяснения потребностей до решения спорных вопросов на всех этапах получения услуг.
Цена
Цена мастер-тренинга — 247 500 руб.
Скидка
Только для участников форума действует специальная скидка 10%.