АУДИТ СТРАТЕГИИ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ

• Анализ формата и уникального предложения. Оценка соответствия Санатория ожиданиям целевой аудитории. Выявление предложений, не соответствующих позиционированию. Формирование перечня соответствующих и не соответствующих потребностям аудитории предложений.
• Оценка психографических характеристик целевой аудитории. Разработка архетипических моделей пациентов. Описание портретов и потребностей групп целевой аудитории, основание для доверия, тон, манера и стиль коммуникации для каждой целевой группы.
• Определение элементов эмоционального и рационального наполнения бренда для различных групп целевой аудитории.
• Разработка бренд-платформы Медицинского подразделения Санатория — уникальных преимуществ, отражающих позиционирование по отношению к конкурентам на основе анализа информации о целевой аудитории, характере и ценностях бренда.
• Рекомендации по корректировке стратегии позиционирования, направленные на повышение привлекательности для пациентов.
• Разработка креативной составляющей коммуникационной политики.
• Определение периметра (географии продаж). Описание периметра с целью построения каналов эффективного взаимодействия с целевой аудиторией.
• Анализ ближайших конкурентов и разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности комплекса. Определение основных конкурентов, их слабых и сильных сторон.

АУДИТ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ

• Аудит качества оказываемых услуг и их соответствия предпочтениям целевой аудитории.
• Рекомендации по применению средств, направленных на повышение привлекательности предоставляемых услуг.
• Рекомендации по корректировке ассортиментной, ценовой политики и приведение в соответствие потребностям аудитории.
• Определение способов повышения конкурентоспособности относительно других Санаториев аналогичной категории.
• Рекомендации по адаптации специализации продуктовых программ Санатория под потребности целевой аудитории на основе проведенного анализа с учетом специализации Медицинского подразделения, оснащенности оборудованием и опыта медицинского персонала.

АУДИТ СЕРВИСА

• Оценка качества обслуживания гостей сотрудниками Санатория.
• Анализ качества работы персонала, определение внутренних угроз, выявление слабых мест в сервисе.
• Оценка вовлеченности, удовлетворенности и нацеленности на повышение конкурентоспособности Санатория со стороны сотрудников Медицинского подразделения.
• Разработка рекомендаций на основе полученных результатов с целью корректировки показателей и улучшения eNPS.
• Рекомендации, направленные на стимулирование продаж и повторных посещений.
• Оценка предлагаемых Медицинским центром Санатория сервисов и применяемых способов повышения лояльности аудитории.
• Рекомендации по внедрению сервисов, стимулирующих продажи и повышающих лояльность пациентов, повышающих качество коммуникаций медицинского персонала с клиентами Санатория.

АУДИТ АТМОСФЕРЫ

• Оценка атмосферы Медицинского подразделения Санатория в соответствии с его заявленной категорией. Оценка используемых инструментов стимулирующих пациентов к многократному возвращению, распространению положительных отзывов.
• Оценка архитектурно-пространственной организации общественных зон, состояния общественных зон и кабинетов. Оценка комфорта перемещения пациентов и их маршрутизации.
• Выводы об актуальности оформления. Перечень рекомендаций, направленных на актуализацию оформления с целью повышения удовлетворенности клиентов и востребованности Санатория.
• Разработка рекомендаций, направленных на повышение качества условий приема пациентов в соответствии с категорией Санатория.
• Рекомендации по формированию атмосферы, повышающей лояльность целевой аудитории, его популярность и востребованность.

АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИНСТРУМЕНТОВ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

• Аудит соответствия применяемых инструментов продвижения задачам Санатория. Анализ реализуемой концепции продвижения медицинского направления Санатория.
• Рекомендации по корректировке маркетинговых инструментов и форм их реализации с целью повышения стимулирующего эффекта при воздействии на целевую аудиторию.
• Анализ программы лояльности, направленной на стимулирование гостя к многократному возвращению. Разработка рекомендаций по внедрению инструментов, стимулирующих рост среднего чека и возвращаемость пациентов.