СЕРТИФИКАТ УЧАСТИЯ #126241212SE003

Настоящий сертификат подтверждает успешное прохождение Скворцовой Екатериной мастер-класса «ИСКУССТВО ПРОТОКОЛА: ГЛУБОКАЯ ПСИХОЛОГИЯ И СОВЕРШЕННЫЙ СЕРВИС» 11-12 декабря 2024 г. Спикер – Ирина Хомутова, Управляющий партнер Khomutova & Partners

Программа

ПРОДВИНУТАЯ КОГНИТИВНАЯ ПСИХОЛОГИЯ
—       Теория двойного процесса мышления: различие между быстрым (интуитивным) и медленным (рациональным) мышлением.
—       Когнитивные искажения: изучение искажений (конформность, эффект якоря, ошибка подтверждения) и их влияние на решения.
—       Эвристики принятия решений: работа с эвристикой доступности, репрезентативности.
—       Модели фильтрации восприятия (модель Бродбента и Трейсман): как и почему человек отбирает определенную информацию из окружающей среды.
—       Психологический контекст: влияние окружающей обстановки на мышление и восприятие (эффект прайминга).
—       Закон Йеркса-Додсона: зависимость между уровнем стресса и продуктивностью.
—       Метод ментального контраста (ВООП) Габриэля Эттинген: стратегия для выявления внутренних барьеров и целей.
—       Методика «Карты мозга» Тони Бьюзена: структурирование и визуализация мыслей.
—       Теория запоминания и забывания (кривая забывания Эббингауза): как устроена память и как улучшить ее.
—       Метод SQ3R (Survey, Question, Read, Recite, Review): техника улучшения восприятия и запоминания информации.
—       Рамка ABCDE Эллиса: методика анализа рациональных и иррациональных мыслей.
—       Мнемотехники: проверенные приемы для запоминания имен и важных деталей.
—       Методология тайного покупателя (Mystery Shopping): изучение механизмов потребительского восприятия сервиса.
—       Локус контроля: понимание внутреннего и внешнего контроля над ситуацией.
—       Фрейминг и его влияние на восприятие: как выбор слов влияет на восприятие информации.
НЕЙРОПСИХОЛОГИЯ И ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ НАУКА
—       Нейрофизиология стресса: понимание работы кортизола и адреналина и их влияние на поведение.
—       Теория зеркальных нейронов: как эмпатия возникает на нейробиологическом уровне.
—       Пластичность мозга: методы тренировки нейропластичности (упражнения на развитие гибкости ума).
—       Теория Полли Вагела: как реакции блуждающего нерва управляют состоянием покоя и стресса.
—       Метод Чанга: практика по снижению уровня кортизола через дыхательные техники.
—       Лимбическая система и ее влияние на эмоции и память.
—       Гормоны счастья (серотонин, окситоцин, дофамин) и как их активизировать в процессе общения.
—       Техники нейролингвистического программирования (НЛП): использование якорей для контроля эмоциональных реакций.
—       Метод Хаббит-снэйкинг: формирование новых привычек.
—       Когнитивные стили: аудиальный, визуальный и кинестетический подходы.
—       Методика Укрепления Внимания (Focal Attention Technique): управление вниманием на основе научных данных.
—       Принцип мелкой многозадачности (Microtasking): использование коротких циклов для сохранения фокуса.
—       Методика переключения на «зоны комфорта» для нейтрализации стресса.
—       Эмпирическая основа различных типов памяти: сенсорной, кратковременной и долговременной.
—       Модели убеждения и влияния: работа с триггерами влияния.
ПРОФАЙЛИНГ И ПСИХОДИАГНОСТИКА
—       Методика DISC: распознавание типов поведения (Доминантный, Влиятельный, Стабильный, Аккуратный).
—       Соционика и ее применение для диагностики взаимодействия в коллективе.
—       Теория личности Майерс-Бриггс (MBTI): базовые типы личности и рекомендации по общению.
—       Методика анализа микроэмоций Пола Экмана: чтение выражений лица и невербальных знаков.
—       Психогеометрия: как предпочтения в пространственных формах отражают личностные особенности.
—       Техника пяти факторов (Big Five): открытость, добросовестность, экстраверсия, доброжелательность, невротизм.
—       Когнитивная модель Бека: распознавание и коррекция дисфункциональных убеждений.
—       Теория потребностей Макклелланда: что движет мотивацией гостей (потребность в достижении, власти и аффилиации).
—       Методика анализа анкет и анкетирования гостей: создание портрета по собранным данным.
—       Методика Rorschach Inkblot Test (Тест Роршаха): введение и объяснение возможностей применения в общении.
—       Проективные техники профайлинга: метод «дескрипторной беседы» и проективный рисунок.
—       Тест Голланда: определение профессиональных склонностей.
—       Методика таргетного анализа Цугера: вычленение скрытых мотивов.
—       Психология ситуационного лидерства: как индивидуальный подход зависит от профиля личности.
—       Работа с тестами на ассертивность и активное слушание.
ИСКУССТВО ДИПЛОМАТИИ И ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА
—       Методика «Шесть шляп мышления» Эдварда де Боно: структурирование дискуссий и создание позитивного климата.
—       Упражнения на эмпатию и активное слушание.
—       Техника калибровки «Зеркало»: подстройка под темп и стиль речи собеседника.
—       «Я-сообщения» для предотвращения конфликтов.
—       Метод самоанализа через «Эмоциональный дневник»: управление своими эмоциями.
—       Методика «Пять уровней эмпатии» для погружения в состояние другого.
—       Техника «Активное понимание».
—       Этика и нейтральное посредничество в деликатных вопросах.
—       Работа с предвосхищением ожиданий: как делать правильные акценты в общении.
—       Техника «Вечный студент» для развития эмоциональной гибкости.
—       Управление ожиданиями через контроль внешней коммуникации.
—       Гибкость восприятия и управляемые реакции: ключевые методы.
—       Методика анализа критики (теория «Охранника»).
—       Алгоритмы коммуникативного протокола для дипломатического общения.
—       Концепт «Санитизированной нейтральности» в общении.

Пролистать наверх