СЕРТИФИКАТ УЧАСТИЯ #125241210DY010

Настоящий сертификат подтверждает успешное прохождение Добровольской Яной тренинга «МАСТЕРСТВО ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ АССИСТЕНТОВ ПЕРВЫХ ЛИЦ» 9-10 декабря 2024 г. Спикер – Ирина Хомутова, Управляющий партнер Khomutova & Partners

Программа

ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

—       Принципы ясности и точности в общении.
—       Как избегать двусмысленности и недоразумений.
—       Способы структурирования сообщений для эффективности.
—       Роль уважительного и профессионального тона.
—       Технологии обратной связи и их важность.

ЭТИКА И СТИЛЬ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ

—       Правила вежливости и корректности.
—       Как адаптировать стиль письма в зависимости от аудитории.
—       Форматирование писем для лучшей восприятия.
—       Правила оформления деловых документов.
—       Частые ошибки в переписке и как их избежать.

ПСИХОЛОГИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

—       Влияние когнитивных искажений на решения.
—       Как учитывать ментальные модели собеседника.
—       Способы снижения эмоционального напряжения.
—       Влияние культурных особенностей на восприятие информации.
—       Эффект первичности в переговорах.

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ

—       Методы распознавания эмоций через вербальные и невербальные сигналы.
—       Как управлять своими эмоциональными реакциями.
—       Развитие эмпатии в деловых отношениях.
—       Практики контроля эмоционального состояния.
—       Применение эмоционального интеллекта для разрешения конфликтов.

ТИПЫ ЛИЧНОСТЕЙ И ИХ ПОВЕДЕНИЕ

—       Классификация основных типов личностей.
—       Как строить коммуникацию с экстравертами и интровертами.
—       Психотипы и их влияние на принятие решений.
—       Способы адаптации под разные типы мышления.
—       Особенности поведения и реакций различных психотипов.

ТАКТИКИ ПЕРЕГОВОРОВ С ТРУДНЫМИ КЛИЕНТАМИ

—       Методы конструктивного диалога в стрессовых ситуациях.
—       Стратегии выслушивания и понимания агрессивного собеседника.
—       Как предложить компромисс и найти общий язык.
—       Тактика «холодного» и «горячего» переговорщика.
—       Умение завершать конфликтные переговоры позитивно.

МЕТОДЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ СТРЕССА В ПЕРЕГОВОРАХ

—       Техники дыхания для мгновенного снижения стресса.
—       Как управлять уровнем адреналина в переговорах.
—       Практики осознанности и их влияние на переговорный процесс.
—       Механизмы борьбы с эмоциональной усталостью.
—       Как избегать перегрузки эмоциями.

ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ В КОММУНИКАЦИИ

—       Распознавание скрытых эмоций через мимику и жесты.
—       Как использовать язык тела для убеждения.
—       Техники анализа движения глаз и их значения.
—       Как усилить вербальное послание невербальными сигналами.
—       Способы идентификации скрытых мотивов через жесты.

АДАПТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ

—       Как развивать гибкость в неожиданных ситуациях.
—       Методы быстрого принятия решений.
—       Умение менять стратегию в процессе переговоров.
—       Принципы адаптации к изменениям поведения собеседника.
—       Как держать фокус в условиях неопределенности.

ИНСТРУМЕНТЫ КОНТРОЛЯ ЭМОЦИЙ

—       Осознанное дыхание и его влияние на эмоциональное состояние.
—       Применение медитативных практик для снятия напряжения.
—       Механизмы быстрого самоуспокоения.
—       Практики осознанности для контроля эмоций.
—       Умение осознавать свои эмоции и управлять ими.

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ НА ОСНОВЕ ВЗАИМНЫХ ИНТЕРЕСОВ

—       Анализ интересов обеих сторон.
—       Способы поиска компромисса, выгодного для всех.
—       Как выявить и признать скрытые интересы.
—       Модели взаимодействия для достижения «win-win».
—       Стратегии снижения эмоционального накала в конфликтах.

АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ ПЕРЕГОВОРОВ

—       Техники перефразирования и уточнения.
—       Как проявлять искреннюю заинтересованность.
—       Методы использования пауз в разговоре для усиления коммуникации.
—       Как избежать недопонимания с помощью активного слушания.
—       Умение задавать открытые вопросы.

ТЕХНИКИ ПОСТАНОВКИ ВОПРОСОВ В ПЕРЕГОВОРАХ

—       Открытые и закрытые вопросы: когда и как использовать.
—       Вопросы, раскрывающие потребности и намерения.
—       Как задавать вопросы, чтобы влиять на принятие решений.
—       Использование вопросов для проверки понимания.
—       Стратегии вывода оппонента на определённый ответ.

АРГУМЕНТАЦИЯ И УБЕЖДЕНИЕ

—       Структура логического аргумента.
—       Методы подтверждения позиции фактами.
—       Как построить аргументацию, ориентированную на собеседника.
—       Тактики влияния через эмоциональные аргументы.
—       Как убедительно защищать свою точку зрения.

ВЛИЯНИЕ КОГНИТИВНЫХ ИСКАЖЕНИЙ НА ПЕРЕГОВОРЫ

—       Эффект «якорения» и как его избежать.
—       Предвзятость подтверждения и её последствия в диалоге.
—       Снижение риска ошибок, связанных с эффектом группы.
—       Как нейтрализовать влияние эффекта «дефицита».
—       Стратегии минимизации когнитивных искажений.

СТРАТЕГИИ ВЛИЯНИЯ И МАНИПУЛЯЦИИ

—       Как распознать манипулятивное поведение.
—       Методы противодействия манипуляциям.
—       Способы нейтрализации давления в переговорах.
—       Тактики защитного поведения в условиях манипуляции.
—       Как использовать легкие формы влияния без манипуляций.

ИСКУССТВО ПОДВЕДЕНИЯ ИТОГОВ ПЕРЕГОВОРОВ

—       Как закрепить достигнутые договоренности.
—       Методы конструктивного завершения переговоров.
—       Умение избегать затяжных дискуссий.
—       Стратегии вывода к соглашению.
—       Как правильно резюмировать результаты переговоров.

ВОССТАНОВЛЕНИЕ ПОСЛЕ СЛОЖНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

—       Техники релаксации после переговоров.
—       Как снять напряжение с помощью физической активности.
—       Упражнения для восстановления эмоционального состояния.
—       Важность сна и отдыха для восстановления ресурсов.
—       Как управлять уровнем энергии в течение дня.

ФОРМИРОВАНИЕ ДОВЕРИЯ В ПЕРЕГОВОРАХ

—       Как развивать долгосрочные отношения с партнерами.
—       Принципы честности и прозрачности в общении.
—       Как повысить доверие через последовательность в действиях.
—       Роль личной репутации в построении доверительных отношений.
—       Методы поддержания доверительных отношений на протяжении времени.

САМООЦЕНКА И УВЕРЕННОСТЬ В ПЕРЕГОВОРАХ

—       Способы повышения уверенности в себе.
—       Как работать с критикой и обратной связью.
—       Умение сохранять самообладание в любых условиях.
—       Практики внутреннего самоутверждения.
—       Методы укрепления уверенности через опыт.

Скачать сертификат