Что самое неприятное в кризисе? Это не только факт потери пациентов, но и непонимание, что делать, с чего начать? В первую очередь, важно понять, что любой внешний кризис – это только индикатор внутренних проблем. Успех медицинского центра в условиях изменяющейся рыночной среды и ужесточения конкуренции за ограниченный потребительский рынок строится на адаптивности бизнеса к новым […]
Автор: Ирина Хомутова
Окно возможностей в условиях идеального шторма
С чем можно сравнить текущую ситуацию на российском рынке? Пожалуй, это так называемый «идеальный шторм», возникающий вследствие редкого сложения нескольких неблагоприятных факторов, суммарно создающих особый разрушительный эффект. Объявленный стремительный выход транснациональных корпораций с российского рынка, нарушение выстроенных цепочек поставок и изменение продуктовой матрицы привычных потребителю брендов товаров создают сильное эмоциональное напряжение. Но это только одна […]
Искусство войны?
Я обратила внимание, что когда консультанты по стратегии цитируют отрывки из древнего текста Сунь-Цзы «Искусство войны» в качестве советов для бизнеса, они забывают, что это вовсе не руководство по войне. Это руководство по миру. Оно советует могущественным людям при дворе избегать войны любыми средствами, исходя из двух убедительных оснований: это слишком дорогостоящая замена дипломатии и […]
Плохо cпите? Пора просыпаться!
А вы знали, что пандемия спровоцировала кризис сна? В недавней статье «Нью-Йорк Таймс» сообщалось, что сегодня более 60% людей страдают от хронических проблем со сном, хотя до пандемии эта цифра была около 20%. Эта информация поражает и вызывает огромное беспокойство. Задумайтесь, что 60% ваших клиентов, 60% процентов ваших сотрудников и 60% процентов членов вашей семьи […]
Новая реальность. Возможности для санаториев и отелей.
По сути, это был совершенно иной год, чем любой другой, привнесший массу контрастов в индустрию гостеприимства. Это диктует необходимость проанализировать тенденции, а также рассмотреть все проблемы в перспективе. Конечно, коронавирус, как мы видели на примере предыдущих кризисных явлений, наверняка, многое усложнил или даже испортил, вызвав пульсации, а где-то и конвульсии в сфере гостеприимства. Независимо от […]
Covid-трансформация. Чего ждать?
С начала пандемии мир становится другим. Одновременно с системными сдвигами в экономике происходит существенная трансформация в обществе, которая является следствием изменения восприятия каждым его членом окружающей реальности. Не смотря на всю кажущуюся многогранность таких реакций, все их с определенной уверенностью можно вписать в психологическую модель пяти стадий принятия, предложенную еще в 1969 году Элизабет Кюблер-Росс […]
Как внедрить искусственный интеллект и не попасть в зловещую долину
Цифровая трансформация, искусственный интеллект и роботизация – тема номер один на недавней конференции Сбера. Человекоподобные роботы, решающие любые задачи безупречно, точно в срок и именно так, как мы их запрограммируем – над этой перспективой целенаправленно работают лучшие умы и с нетерпением ждут корпорации. Над темой роботизации усиленно думают ведущие международные консультанты и представители крупного бизнеса. […]
6 способов заинтересовать рептильный мозг вашего клиента
Создавая рекламный продукт, вы, вероятно, не думаете о рептильном мозге вашего клиента. Вы традиционно задаетесь вопросом «Что заставляет покупателя покупать?» вместо самого важного — «Что может привлечь его внимание?». Согласно теории триединого мозга, рептильная область является привратником внимания мозга и лицом, принимающим решения. Если ваша реклама, целевая страница сайта сможет привлечь внимание рептильного мозга, у вас будет гораздо больше шансов, что […]
Путь клиента, или Где компании теряют деньги
Компании прилагают массу усилий, чтобы привлечь клиентов, но как оказывается, это не самая сложная задача. Самое сложное начинается внутри, когда клиент уже находится на сайте, пробуя делать покупки, обращается в клинику и начинает задавать вопросы администратору, пришел в салон, магазин, ресторан и т.п. Здесь начинается основная битва за его лояльность, стоимость среднего чека и, конечно, […]
10 когнитивных искажений, о которых должен знать e-commerce маркетинг
В условиях нарастающей конкуренции и интенсивной борьбы за выбор клиента в онлайн пространстве, особое значение приобретают практические знания психологии и многочисленные инструменты, каждый из которых приближает нас цели — к сердцу и уму потребителя. Маркетинг и психология взаимосвязаны настолько сильно, что мы едва ли можем себе это представить. Поведение человека совершенно непредсказуемо и нерационально. Уже […]